よくある質問
初めての方へ
Q. 無人のお店は初めてで不安です。ひとりでも大丈夫でしょうか?
A. ご安心ください。
Herbelleは「おひとりの時間を心地よく過ごしていただくこと」を第一に考えて、ご入室からご利用、ご退室まで迷われにくい流れに整えております。初回のご利用時には、靴箱の上にある冊子をお取りください。
Q. どのような方がご利用されていますか?
A. 20代後半から50代の女性の方を中心にご利用いただいております。
お仕事や家事、育児でお忙しい中でも、気を遣わずにご自身を整えたいとお考えの方にお選びいただいています。まずは体験で、空間の落ち着きや過ごしやすさを実際にお確かめいただければと思います。
Q. 何をしたらよいか迷ってしまいそうです…おすすめはありますか?
A. 「よもぎ蒸し+スキンケア」だけでも十分にお楽しみいただけます。
よもぎ蒸しとフィットネスを組み合わせると相乗効果が生まれますが、ご自分のやりたいことだけをおこなう「自分のための時間」を大切にしてください。
ご予約・ご入店方法について
Q. 入室はどのように行いますか?
A. ご予約後、メールでPINコードをお送りいたします。
PINコードをタップしていただくとQRコードが表示されますので、そのQRコードでスムーズにご入室いただけます。ご来店前にメールが届いているかご確認いただけますと安心です。
Q. PINコードのメールが見当たりません。どうすればよいですか?
A. まずは迷惑メールフォルダや受信設定をご確認いただけますでしょうか。
それでも見つからない場合は、【お問い合わせメール/公式LINE】へ「お名前・ご予約日時」をお送りください。事前にご確認いただくことで、当日も落ち着いてご入室いただけます。
無人運営の安心について
Q. 無人だと防犯や緊急時が心配です。何かあった時はどうなりますか?
A. ご安心ください。
店内にはSECOMへ繋がるセキュリティボタンを2つご用意しております。体調不良や緊急事態の際にご利用いただけます。万一の時に「すぐに頼れる」仕組みをご用意していることが、無人でも安心してお過ごしいただける理由です。
Q. 体調が悪くなったらどうすればよいですか?
A. ご無理をなさらず、すぐに中止してご休憩・ご退室を優先してください。
少しでもご不安がある場合は、SECOMのセキュリティボタンをご利用ください。体調に合わせて「頑張りすぎないこと」が、安心して続けていただくためのコツです。
Q. 困った時、スタッフがいなくても質問できますか?
A. はい、可能です。
緊急でないご相談は【お問い合わせメール/公式LINE】で承っております。緊急時はSECOMボタン、通常のご質問はメール/LINEと、安心してお使い分けいただけるようにしております。
衛生・清掃について
Q. 無人なのに清掃は本当に大丈夫ですか?
A. はい、清潔さは最優先で運営しております。
定期清掃に加え、ご利用の皆さまにも「ご使用後の簡単な原状回復」にご協力いただくことで、心地よい状態を保っております。もしご入室時に気になる点がございましたら、遠慮なく【お問い合わせ】へご連絡ください。
Q. よもぎ蒸しや美容機器の衛生面が気になります。
A. 定期清掃に加えて、アルコールなどもご用意しておりますので、ご使用前後でお使いください。
お肌に触れるものだからこそ、衛生面に配慮してご利用いただけます。ご利用前に、店内のご案内(注意事項・使い方)をご確認の上、無理のない範囲でお過ごしください。
所要時間・当日の流れについて
Q. 45分は「体験時間」だけですか? 片付けも含まれますか?
A. 45分はご入室からご退室まで(お片付けも含む)のお時間です。
次にご利用される方にも気持ちよくお過ごしいただけるよう、最後の数分で原状回復とご退室準備をお願いしております。目安として、最後の5分をお片付け時間にしていただくとスムーズです。
Q. 当日の流れを簡単に教えてください。
A. ご予約→PINメールのご受信→ご来店→PINタップでQR表示→ご入室→体験→原状回復→スキンケアや身だしなみのご準備→ご退室、という流れです。
初回は、ご来店前にメールを開ける状態にしておかれると、安心してお始めいただけます。
Q. 45分で全部(よもぎ・運動・美容)できますか?
A. 1枠45分で、よもぎ蒸しのお部屋もしくはヨガピラティスのお部屋、どちらかをお取りいただく形となっております。
すべてをご体験いただくには、2枠お取りいただく必要がございます。また、ドレッサーでのスキンケアは45分に含まれておりませんので、ゆっくりお使いください。ご希望に合わせてご予約をご検討ください。
持ち物・服装について
Q. 服装はどうすればよいですか? すっぴんでも大丈夫ですか?
A. 動きやすい服装がおすすめです。
すっぴんでも問題ございません。個室でお過ごしいただけますので、周りを気にせずご自分のペースでお整えいただけます。店内には基礎化粧品、クレンジング、洗顔などのご用意もございますのでご安心ください。必要な方はメイク道具など、使い慣れたものだけお持ちください。
Q. 手ぶらでも利用できますか?
A. はい、基本的には手ぶらに近い形でご利用いただけます。
お忙しい方でもお立ち寄りいただきやすいよう、店内備品を整えております。こだわりがおありの場合は、ヘアブラシ等のみお持ちください。
よもぎ蒸し(ハーブ蒸し含む)について
Q. よもぎ蒸しはどれくらいの時間が目安ですか?
A. 25〜35分がおすすめです。
ゆっくり入りたい方は2枠をお使いいただき、60分ほどしっかりと蒸されて行かれる方もいらっしゃいます。体調に合わせてご無理のない範囲でお楽しみください。
Q. 生理中でも利用できますか?
A. 体調面を優先し、基本的にはお控えください。
お身体が敏感になりやすく、ご負担になる可能性があるためです。キャンセルは無料ですので、ご無理をなさらず日程変更をご検討ください。
Q. 妊娠中でも利用できますか?
A. 原則としておすすめしておりません。
温熱や運動はお体の状態に影響する可能性があるため、必ず医師へご相談の上でご判断ください。ご不安がある場合は、当日はご負荷の少ない過ごし方に切り替えられるのが安心です。
ヨガ・ピラティス(スマートミラー)について
Q. スマートミラーの操作が難しそうで不安です。
A. ご安心ください。
画面のご案内に沿ってお選びいただくだけでご利用でき、初心者向けメニューもご用意しております。初回は短時間・やさしい内容からお始めいただき、少しずつ慣れていただくのがおすすめです。
Q. 運動が苦手でも大丈夫ですか?
A. 運動が苦手な方にこそ、ご自分のリズムとレベルで体験できるスマートミラーがおすすめです。
フィットネスの種類も豊富で、インフルエンサーとして活躍するインストラクターによるレッスンで、初めての方にも分かりやすくお楽しみいただけます。
美容機器・フェイスパックについて
Q. フェイスパックは何枚使えますか?
A. フェイスパックは「1回のご来店につき1枚」ご利用いただけます。
衛生と在庫管理を安定させ、いつお越しいただいても同じ品質でご体験いただくためのルールです。体験の最後に取り入れられると、落ち着いてお整えいただけます。
Q. 美容機器は誰でも使えますか? 注意点はありますか?
A. ルール内でご利用いただけますが、お肌の状態によってはお控えください。
炎症・傷・強い乾燥などがある場合は刺激になる可能性がございます。ご案内の注意事項をご確認いただき、ご不安があればご無理にご使用なさらないでください。
Q. 美容だけ(パックや美顔器)でも利用できますか?
A. はい、可能です。
個室を利用して45分美容dayとして、ご自分の時間をお楽しみください。お片付けまで含めて45分以内にご退室いただけるよう、最後の数分は原状回復のお時間として確保をお願いいたします。
料金・お支払いについて
Q. お支払い方法は何がありますか?
A. お支払いはクレジットカードのみとさせていただいております。
ご予約時に決済まで完了いたしますので、当日はそのままご入室ください。
キャンセル・遅刻について
Q. キャンセル料はかかりますか?
A. キャンセルは無料です。
急なご予定の変更や体調の波がございましても、ご無理なく通っていただくための設計です。キャンセル・変更は当日1時間前まで、ご予約完了メールから変更・キャンセルが可能です。それ以降の変更・キャンセルは公式LINEからお問い合わせください。
Q. 遅刻した場合、時間を延長できますか?
A. 申し訳ございませんが、原則として延長はできません。
次の枠のご準備とお入れ替えを守るためです。遅れそうな場合は、可能であればご予約変更をご検討ください(キャンセル無料)。
休会・退会について
Q. 休会・退会はどのように手続きしますか?
A. 休会・退会は「お問い合わせメール」もしくは「公式LINE」から承ります。
無人運営のため店頭でのお手続きはなく、窓口を一本化しております。【休会】または【退会】と、お名前を添えてご連絡ください。
Q. 退会はいつ完了しますか?
A. 退会は「お申し込みの翌月末」に完了となります。
月次での管理となるため、即日での退会ではございません。退会をご希望の場合は、お早めにメールまたは公式LINEよりお申し込みください。
妊娠中・持病・体調について
Q. 持病がある・通院中でも利用できますか?
A. 安全のため、主治医にご相談の上でご判断ください。
よもぎ蒸し・運動・美容機器はいずれも体調によってご負荷が変わります。少しでもご不安がある日は、ご利用を控えるというご選択も大切です。
ご利用ルールについて
Q. 男性は利用できますか? 同伴は可能ですか?
A. Herbelleは女性専用とさせていただいております。
安心しておひとりの時間に没入していただける空間を守るため、男性のご利用・同伴でのご入室はお断りしております。ご理解とご協力をお願いいたします。
Q. 退室前に何をすればよいですか?
A. 次の方が気持ちよくお使いいただけるよう、簡単な原状回復(備品を元に戻す・拭き取り・ゴミの分別など)をお願いしております。
無人運営だからこそ、皆さまのご協力で心地よい空間が保たれております。
トラブル時について
Q. 入れない(QRが出ない/読み取れない)場合はどうすればよいですか?
A. まずPINメールを開いていただき、PINをタップしてQRが表示されているかをご確認ください。
それでも解決しない場合は、【お問い合わせメール/公式LINE】へ「お名前・ご予約日時・状況」をお送りください。
落ち着いてご対応いただけるよう、順にご案内いたします。
Q. 緊急時のSECOMボタンはいつ押してよいですか?
A. 体調不良や緊急事態の際にご利用ください。
「押してよいか迷う」状況でも、安全を優先していただいて大丈夫です。ご入室後、最初に場所だけご確認しておかれると、より安心してお過ごしいただけます。
よくある誤解について
Q. 無人だと放置されるイメージがあります。
A. Herbelleは放置ではなく「非対面でも安心して完結していただける」設計です。
ご入室の導線、緊急時のSECOMボタン、お問い合わせ窓口を整えております。初めての方も、安心して”ご自分のための45分”をお過ごしください。